FAQ Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande. Suivant votre lieu de résidence la livraison standard peut prendre entre 7 et 15 jours. 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Cabestany, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi de mon colis?

Oui, un numéro de suivi vous sera communiqué par email après validation de votre commande ainsi que la procédure à suivre. Nous souhaitons ainsi satisfaire pleinement votre expérience sur notre site.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés de ce désagrément. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sav-strap-pop@gmail.com  et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Cabestany, dans les Pyrénées Orientales, en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou d'une période d`expédition surchargée comme Noël. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par email à l'adresse suivante: sav-strap-pop@gmail.com 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement, lien de la politique de remboursement.

Information sur la COVID-19.

En raison de la situation actuelle due a la COVID-19, votre colis peut être retardé car certains services de livraisons sont ralentis. Cependant nous mettons tout en oeuvre pour suivre vos colis et vous le livrer en temps. Nous vous remercions de votre comprehension.